- 고객님의 단순 변심인 경우 : 왕복 택배비 7,000원 이상 (상품별 배송비 별도) 동봉 후 발송 부탁 드립니다.
- 반품 접수 기한이 지난 경우, 제품 및 패키지 훼손, 사용 흔적이 있는 제품은 교환/반품이 불가합니다.
- 교환/반품 접수 후 상품이 '흘로(Hlow)'로 도착하고 확인된 시점에서 환불 처리가 됩니다.
- 환불은 결제 수단으로 재입금됩니다. (카드, 계좌 등)
- 반품 확인 후 3~7영업일 내 처리됩니다.
- 카드사 환불은 카드사 정책에 따라 추가 소요될 수 있습니다.
- 반품 주소 : 인천광역시 미추홀구 소성로 181-15, 준원빌딩 3층
소비자보호 예외조항
- 교환/반품(환불) 기간 (상품 수령일로부터 7일이내 접수)이 경과된 상품의 경우
- 고객 님의 부주의로인해 상품 가치를 훼손한 경우 (착용 흔적, 얼룩, 찢김, 화장품, 향수 냄새 등)
- 인위적으로 상품을 손상하신 경우 (라벨제거, 스크래치, 수선, 세탁 및 드라이크리닝, 훼손 등)
- 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 오더메이드 제품은 환불, 교환이 불가합니다.
- 교환/반품(환불)을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손은 손해배상이 청구될 수 있습니다.
교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신 경우 고객센터(0507-1486-1652 혹은 카카오톡 채널)를 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다.
Exchange / Return / Refund Policy (International Orders)
- Exchanges and returns are accepted if the request is submitted within 7 days of receiving the product.
- Defective products: Hlow provides free exchange or repair (A/S).
- Change of mind: Customers are responsible for round-trip international shipping costs, which may vary depending on the shipping destination, weight, and region. Please include the appropriate shipping cost when returning the item.
- Exchanges/returns are not accepted for items returned after the 7-day period, or for products that have been damaged, used, or whose packaging is compromised.
- Refunds are processed once the returned product arrives at Hlow and is inspected.
- Refunds are issued to the original payment method (credit card, bank transfer, etc.).
- Refund processing usually takes 7–14 business days, and additional time may be required for card refunds depending on the card issuer and international transaction procedures.
- Return Address: 3F, Junwon Building, 181-15 Soseong-ro, Michuhol-gu, Incheon, South Korea
Consumer Protection Exceptions
- Products returned after the 7-day return/exchange period
- Products damaged due to customer negligence (wearing, stains, tears, perfume/cosmetic smell, etc.)
1) 주문 제작 제품 : 제작기간 7~14일 이며, 배송 기간은 평균 2일 소요 됩니다. (토요일,공휴일 제외)
2) 1)번 외 모든 제품 : 10시 이전 결제 시 당일 배송 됩니다. (토요일,공휴일 제외)
- 모든 배송은 택배사 사정으로 지연될 수 있습니다.
신속한 배송을 위해 최선을 다하겠습니다.
다른 문의 사항이 있으신 경우 고객센터를 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다.
[International Shipping and Bank Transfer Instructions]
1. After purchasing a product, please send the following information to Hlow via email:
- Order number / Name / Postal code & full address / Contact number / Special delivery requests
- Email: hlow_kr@naver.com
2. Once the product is ready, we will inform you of the international shipping fee via the email you provided.
- International shipping fees may vary depending on the destination, weight, country, and shipping conditions, and are the responsibility of the customer.
3. Once the international shipping fee is confirmed, the product will be shipped via EMS within 3–7 business days.
- Delivery times after EMS shipment vary by country, and Hlow is not responsible for shipping delays**.
4. Bank account for international transfer:
- Bank: Shinhan Bank
- Account No.: 110-598-330930
- Account Holder: Hlow
- SWIFT code: SHBKKRSE (required for international transfers)
5. Customs duties, VAT, and other import fees are not included and are the responsibility of the customer. Hlow is not liable for these fees.
6. Hlow is not responsible for any damage, loss, or customs delays that may occur during the shipping process.
We’ll do our best to deliver your order promptly.
For any other questions, feel free to reach out to our customer service - Instagram DM (@hlow_kr) or email(hlow_kr@naver.com ) — we’ll respond quickly.
안녕하세요 흘로입니다.
귀한 분들의 발걸음을 보답하고자 흘로 만의 멤버쉽 제도를 만들었습니다.
🍀 01. 여행자 / 신규가입 / 구매금액 1% 적립 + 웰컴 10,000P
🍀 02. 함께타요 / 누적금액 50만원 이상 / 구매금액 2% 적립
🍀 03. 멀리까지 / 누적금액 100만원 이상 / 구매금액 3% 적립
🍀 04. 익숙한그대 / 누적금액 150만원 이상 / 구매금액 4% 적립 + 모든 판매가 4% 할인 + 무제한 무료배송 + 무료 A/S
🍀 05. 항상흘로편 / 누적금액 300만원 이상 / 구매금액 5% 적립 + 모든 판매가 5% 할인 + 무제한 무료배송 + 무료 A/S
- B2B 사업자 회원 제외
- 누적결제금액 기준
- 1개월 단위로 매달 1일 등급 갱신
그럼 오늘도 즐겁게 흘러가는 하루 보내시길 바라겠습니다.
감사합니다.
Hello, this is Hlow.
To show our appreciation to our valued customers, we have created Hlow’s exclusive membership program.
🍀 01. Traveler – New members / Earn 1% of purchase amount + Welcome 10,000 points
🍀 02. Ride Along – Cumulative spending over 500,000 KRW / Earn 2% of purchase amount
🍀 03. Far Away – Cumulative spending over 1,000,000 KRW / Earn 3% of purchase amount + Unlimited free shipping
🍀 04. Familiar Friend – Cumulative spending over 1,500,000 KRW / Earn 4% of purchase amount + 4% discount on all products + Unlimited free shipping + Free A/S service
🍀 05. Always Hlow – Cumulative spending over 3,000,000 KRW / Earn 5% of purchase amount + 5% discount on all products + Unlimited free shipping + Free A/S service
B2B business members excluded
Based on cumulative spending
Membership tier is updated on the 1st of every month
We hope your day flows joyfully today.
Thank you.
안녕하세요, 흘로입니다.
흘로의 적립금(그린) 제도에 대해 안내 드립니다.
(1) 그린 사용 제한 (최소 구매 금액 30,000원)
그린 한도 제한 無, 사용 제한 無
- 그린은 언제든 사용 가능하며,
- 그린의 최대 한도의 제한이 없습니다.
- 배송비로 사용 가능합니다.
(2) 그린(적립금) 지급 관련
그린은 다음과 같이 적립됩니다.
※ 비회원은 꼭 간단한 회원 가입 후 구매 해주시길 추천 드립니다.
- 최초 회원 가입 시 +10,000원 적립
- 상품 후기 작성 시 최대 +4,000원 적립
- 상품 구매 시 +구매가의 1% 적립!
(3) 사용 기간
소중하게 모아주신 그린은 흘로가 존재하는 날까지 유지됩니다.
그럼 오늘도 즐겁게 흘러가는 하루 보내시길 바라겠습니다!
감사합니다.
Hello, this is Hlow.
We would like to introduce Hlow’s Green Points (Reward Points) Program.
(1) Green Points Usage Limit (Minimum Purchase: 30,000 KRW)
No limit on the amount of Green Points you can use.
Green Points can be used anytime.
There is no maximum usage limit.
(2) Earning Green Points
Green Points are earned as follows:
※ We recommend non-members to sign up for a simple membership before making a purchase.
+10,000 points upon first-time membership registration
Up to +4,000 points for writing product reviews
+1% of the purchase amount for every product purchased
(3) Validity Period
Your carefully collected Green Points will remain valid as long as Hlow exists.
We hope your day flows joyfully today!
Thank you.
안녕하세요, 흘로입니다.
흘로를 사랑해주시고 관심 가져주셔서 감사드립니다.
구매 후 소중한 리뷰가 흘로에겐 큰 힘이 되기에,
그 시간을 보답해 드리고자 이벤트를 진행합니다!
글자 이야기 : + 1,000 P
사진 이야기 : + 2,000 P
장문(300자 이상) 추가 지급 : + 1000 P
모든 이야기에 감사하며 성장하는 흘로가 되겠습니다.
그럼 오늘도 즐겁게 흘러가는 하루 보내시길 바라겠습니다!
감사합니다.
Hello, this is Hlow.
Thank you for loving and supporting Hlow.
Your valuable reviews after purchases give us great encouragement.
To show our appreciation, we are holding a Review Event!
Text Review: +1,000 points
Photo Review: +2,000 points
Long Review (over 300 characters): +1,000 additional points
We are grateful for every review and will continue to grow thanks to your support.
We hope your day flows joyfully today!
Thank you.
안녕하세요, 흘로입니다.
교환 / 반품 / 환불 안내
- 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 접수해 주실 경우 교환 및 반품이 가능합니다.
- 상품이 불량인 경우 : 무상으로 교환 및 A/S 진행 하도록 하겠습니다.
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Consumer Protection Exceptions
- Products returned after the 7-day return/exchange period
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- Products intentionally damaged (label removal, scratches, alterations, washing/dry cleaning, etc.)
- Products whose value has significantly decreased over time, making resale impractical
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- Intentional damage for the purpose of return/exchange may result in compensation claims
Contact
For questions regarding exchanges or returns, please contact us via Instagram DM (@hlow_kr) or email (hlow_kr@naver.com).
그럼 오늘도 즐겁게 흘러가는 하루 보내시길 바라겠습니다.
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안녕하세요, 흘로입니다.
흘로의 전반적인 배송 관련하여 공지합니다.
배송안내
＊배송 지역 | 대한민국 전 지역
＊ 배송비 | 3,500원 (100,000원 이상 결제 시 무료배송)
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